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天猫发布2017年春节发货及交易调整规则

放大字体 缩小字体 发布日期:2017-01-20 浏览次数:248
1月9日消息,近日,天猫发布了2017年春节发货时间及交易流程调整公告,就春节期间商家的发货时间、交易流程超时等作出了相关规定。(春节期间指:2017年1月20日 00:00:00至2

1月9日消息,近日,天猫发布了2017年春节发货时间及交易流程调整公告,就春节期间商家的发货时间、交易流程超时等作出了相关规定。(春节期间指:2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59此期间。)

关于发货时间调整:

除定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间外,2017年春节期间付款的订单,除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外,商家须在2017年2月8日23:59:59前发货,商家发货时间,以快递公司系统内记录的揽件时间为准。

家具建材大件类商品的具体调整如下:

关于交易流程调整:

1、2017年春节期间点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

2、“缺货”&“未按约定时间发货”退款及“延迟发货”投诉入口调整

2017年春节期间付款的订单,在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由或是无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

退款/售后超时规定

1. 消费者在春节期间申请/修改退款的,相关超时规定如下:

1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

2) 消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

3. 发票补寄超时:

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。

B .消费者在春节期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:

1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

2) 商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。

另外,有11项服务调整,暂时关闭。

包括:

1、0秒响应退货:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

2、极速退款关闭:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

注:该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。

3、极速维权:2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,前台“极速维权”按钮下线。

4、上门取件:上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭,预计2月4日恢复,具体以页面显示信息为准。

另有,只换不修(小家电及3C数码商品)、手机免举证退换货、家电预约安装、家装三年质保、家装破损保障、家装无忧工程、家装一键求助等服务进行了调整或关闭。


天猫发布2017年春节发货及交易调整规则
网址: http://www.kuqiw.com/news/show-118467.html
 
 
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